Cloud Support Engineer (w/m/d)

Beschreibung

Du liebst es, technische Herausforderungen im Cloud- und SAP-Umfeld strukturiert zu analysieren und nachhaltig zu lösen? Du denkst in Systemzusammenhängen, kannst technische Details verständlich kommunizieren und möchtest sehen, welchen Impact deine Arbeit bei Enterprise-Kunden entfaltet? Dann sollten wir miteinander sprechen.

Bei uns wirst du Teil eines spezialisierten Teams rund um SAP-Archivierung und Dokumentenmanagement. Du übernimmst technische Führung in Supportprozessen, steuerst deren Weiterentwicklung aktiv mit – und trägst so messbar zur Qualität und Stabilität unserer Lösungen bei.

KGS Software GmbH mit Hauptsitz in Neu-Isenburg steht für höchste Kompetenz im Bereich SAP-Archivierung und -Dokumentenmanagement. Top-Unternehmen weltweit setzen seit über 20 Jahren auf kgs Lösungen, wenn es um schlanke, performante Archivierung geht. tia® – the intelligent archive – macht Unternehmen fit für die digitale Zukunft in Sachen Archivierung.

Dein Gestaltungsfeld

• Du übernimmst die technische Führung bei der Analyse und Lösung komplexer Supportfälle im Cloud- und SAP-Umfeld (1st & 2nd Level)
• Du steuerst aktiv die Kommunikation mit unseren Enterprise-Kunden und koordinierst dabei DevOps, Dev und externe Service Provider zielgerichtet
• Du analysierst Container-Setups (Docker, Kubernetes) entlang der gesamten tia®-Systemkette mittels Logs und Postman
• Du prüfst API-Integrationen mit SAP (ArchiveLink/CMIS) und Produktkonfigurationen
• Du bewertest Kritikalitäts-Level von Fehlern, sorgst für die eigene Einhaltung von Vereinbarungen aus SLAs und forderst diese von Service Providern ein
• Du behebst oder kümmerst dich um die Behebung von auftretenden Fehlern
• Du erstellst wiederverwendbare Dokumentationen und Ablaufbeschreibungen

Deine Stärken

• Du kommunizierst gerne, ruhig, strukturiert und auf das Wesentliche fokussiert
• Du kannst Probleme auch bei knapper Zeit systematisch analysieren
• Du hast ein sehr gutes Verständnis von Cloud-Technologien (insb. Azure, Docker, Kubernetes) und kannst aus Logs und Monitoring Ergebnissen (z.B. mittels Graphana) richtige Schlussforderungen ziehen
• Du kannst sehr sicher auf Deutsch und Englisch arbeiten
• Für dich ist 24/7 Support selbstverständlich

Deine Benefits

• Arbeite wo du willst. In unserem neuen Headquarter oder in deinem Wohnzimmer. Du hast die Wahl.
• Du arbeitest in einem Team voll von Experten in professioneller und lockerer Atmosphäre
• Du bewegst dich in einem abwechslungsreichen Umfeld im Gebiet der High-Tech-IT
• Du erhältst eine sehr gut strukturierte Einarbeitung durch selbstgesteuertes Lernen und verschiedene Mentoren
• Wähle zwischen Notebook oder Tablet als Arbeitsgerät und nimm ein passendes Handy dazu
• Eine bewusste Life Balance mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und einem großen Gestaltungsspielraum – du erhältst unser volles Vertrauen
• Du bekommst ein markt- und leistungsgerechtes Vergütungspaket