Cloud Support Engineer (w/m/g)

Du liebt es IT-technische Probleme zu lösen? Du kannst technische Zusammenhänge gut kommunizieren und siehst gerne die direkten Auswirkungen deiner Arbeit? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Bei uns bist du Teil eines leistungsstarken Teams aus engagierten Spezialisten rund um das Thema SAP-Archivierung und – Dokumentenmanagement.

KGS Software GmbH mit Hauptsitz in Neu-Isenburg steht für höchste Kompetenz im Bereich der SAP-Archivierung und Dokumentenmanagement. Top-Unternehmen weltweit setzen seit über 25 Jahren auf KGS-Lösungen, wenn es um schlanke, performante Archivierung geht. tia® – the intelligent archive – macht Unternehmen fit für die digitale Zukunft in Sachen Archivierung.

Dein Gestaltungsfeld

Du übernimmst die Klassifizierung der Supportanfragen mithilfe unseres Ticket-Systems Jira Service Desk und arbeitest eigenständig an der Analyse und Lösung einfacher und komplexer Supportfälle im SAP- und Cloud-Umfeld (1st & 2nd Level)
Du steuerst aktiv die Kommunikation mit unseren Enterprise-Kunden und koordinierst dabei interne und externe Ansprechpartner
Du analysierst Container-Setups (Docker, Kubernetes) entlang der gesamten tia®-Systemkette mittels Logs und Postman
Du prüfst API-Integrationen mit SAP (ArchiveLink/CMIS) und Produktkonfigurationen
Du bewertest Kritikalitäts-Level von Fehlern und sorgst für die Einhaltung von Vereinbarungen aus SLAs
Du erstellst wiederverwendbare Dokumentationen,Analysen und Ablaufbeschreibungen

Deine Stärken

Du hast ein sehr gutes Verständnis von Cloud-Technologien (insb. Azure, Docker, Kubernetes) und kannst aus Log- und Monitoring- Ergebnissen (z.B. mittels Grafana) richtige Schlussfolgerungen ziehen
Du kannst mit Linux-Systemen sicher umgehen
Du kannst Probleme auch bei knapper Zeit systematisch analysieren
Erste SAP-Kenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig
Du lernst schnell und bleibst auch bei hoher Auslastung gelassen
Du kommunizierst gerne, ruhig, strukturiert und auf das wesentliche fokussiert
Du kannst sehr sicher auf Deutsch und Englisch arbeiten
Für dich ist 24/7 Support im Teamwechsel selbstverständlich
Du möchtest bei unseren Kunden für eine hohe Zufriedenheit sorgen

Deine Benefits

Du arbeitest in einem kleinen, handverlesenen Team mit umfangreicher Branchen- und Produkterfahrung
Du erhältst eine sehr gut strukturierte Einarbeitung in den ECM -Markt und unsere Produkte durch selbstgesteuertes Lernen und verschiedene Mentoren
Du arbeitest in einer leistungsstarken Entwicklungsumgebung inklusive Private Cloud
Du bekommst unser volles Vertrauen, sehr hohe Eigenverantwortlichkeit und einen großen Gestaltungsspielraum
Du gestaltest unser Unternehmenswachstum aktiv mit
Bei uns gibt es keine starren „Karrierepfade“, sondern flexible Möglichkeiten für jede Lebensphase
RegelmäßigeTeamevents sorgen für eine gute Atmosphäre
Du bekommst ein markt- und leistungsgerechtes Vergütungspaket

Details zur Position

Arbeitspensum

Start Anstellung

01.04.2026

Dauer der Anstellung

unbefristet

Industrie/Gewerbe

Software

Arbeitsort

Home Office

Arbeitszeiten

flexibel

Veröffentlichungsdatum:29.01.2026

Gültig bis:31.03.2026

Ansprechpartner

Evelyn Urbanczyk

Senior People & Culture Partner

Kontakt

Interesse geweckt? Jetzt bewerben!

Deine Bewerbung richtest du bitte unter Angabe der Position, mit CV im Anhang, an hr@kgs-software.com.

Abstraktes Design mit weißen gepunkteten und durchgezogenen Linien auf petrolblauem Hintergrund, die von links oben nach rechts unten verlaufen.

Abstrakte Grafik mit weißen, wellenförmigen Linien auf petrolfarbenem Hintergrund.

Prozess

Dein Einstieg bei kgs

Bei kgs hat der persönliche Austausch einen hohen Stellenwert, deshalb ist dein Weg zu kgs digital, persönlich, pragmatisch.

Abstraktes petrolblaues Design mit geschwungenen Linien und gepunktetem Muster.

Blauer Hintergrund mit geschwungenen Linien aus kleinen Punkten, die von oben rechts nach unten verlaufen.

Lächelnde Frau mit grüner Jacke, die vor einem Laptop sitzt und winkt.

Name

Position

Step 1

Kurzes Kennenlerngespräch

Erwartungen abgleichen, ein erstes Gefühl füreinander bekommen.

Letztes Update: Datum

Ein Mann mit Bart und blauem Hemd zeigt mit dem Finger auf eine hängende Glühbirne vor grauem Hintergrund.

Name

Position

Step 2

Deep Dive

Eine praxisnahe Aufgabe vorbereiten und im Fachgespräch zeigen, wie du denkst und Probleme löst.

Letztes Update: Datum

Hand holding a stylus over a surface with transparent digital interface icons and gears.

Name

Position

Step 3

Angebot & Entscheidung

Wenn es für beide passt, digital unterschreiben.

Letztes Update: Datum

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Was passiert, wenn Marketing nicht nur kommuniziert, sondern Wirkung entfaltet? Wenn technischer Content Leads generiert, Sales begeistert –und internationale Kunden verstehen, wofür „the intelligent archive“ steht? Dann bist du bei kgs.

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KGS Software GmbH ist Spezialist für digitalesDokumentenarchiv im SAP-Umfeld – und mit tia® – the intelligent archive führendin der autonomen Archivierung.

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