Cloud Support Engineer (w/m/g)
Du liebt es IT-technische Probleme zu lösen? Du kannst technische Zusammenhänge gut kommunizieren und siehst gerne die direkten Auswirkungen deiner Arbeit? Dann sollten wir uns kennenlernen!
Bei uns bist du Teil eines leistungsstarken Teams aus engagierten Spezialisten rund um das Thema SAP-Archivierung und – Dokumentenmanagement.
KGS Software GmbH mit Hauptsitz in Neu-Isenburg steht für höchste Kompetenz im Bereich der SAP-Archivierung und Dokumentenmanagement. Top-Unternehmen weltweit setzen seit über 25 Jahren auf KGS-Lösungen, wenn es um schlanke, performante Archivierung geht. tia® – the intelligent archive – macht Unternehmen fit für die digitale Zukunft in Sachen Archivierung.
Your design field
- Du übernimmst die Klassifizierung der Supportanfragen mithilfe unseres Ticket-Systems Jira Service Desk und arbeitest eigenständig an der Analyse und Lösung einfacher und komplexer Supportfälle im SAP- und Cloud-Umfeld (1st & 2nd Level)
- Du steuerst aktiv die Kommunikation mit unseren Enterprise-Kunden und koordinierst dabei interne und externe Ansprechpartner
- Du analysierst Container-Setups (Docker, Kubernetes) entlang der gesamten tia®-Systemkette mittels Logs und Postman
- Du prüfst API-Integrationen mit SAP (ArchiveLink/CMIS) und Produktkonfigurationen
- Du bewertest Kritikalitäts-Level von Fehlern und sorgst für die Einhaltung von Vereinbarungen aus SLAs
- Du erstellst wiederverwendbare Dokumentationen,Analysen und Ablaufbeschreibungen
Your strengths
- Du hast ein sehr gutes Verständnis von Cloud-Technologien (insb. Azure, Docker, Kubernetes) und kannst aus Log- und Monitoring- Ergebnissen (z.B. mittels Grafana) richtige Schlussfolgerungen ziehen
- Du kannst mit Linux-Systemen sicher umgehen
- Du kannst Probleme auch bei knapper Zeit systematisch analysieren
- Erste SAP-Kenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig
- Du lernst schnell und bleibst auch bei hoher Auslastung gelassen
- Du kommunizierst gerne, ruhig, strukturiert und auf das wesentliche fokussiert
- Du kannst sehr sicher auf Deutsch und Englisch arbeiten
- Für dich ist 24/7 Support im Teamwechsel selbstverständlich
- Du möchtest bei unseren Kunden für eine hohe Zufriedenheit sorgen
Your benefits
- Du arbeitest in einem kleinen, handverlesenen Team mit umfangreicher Branchen- und Produkterfahrung
- Du erhältst eine sehr gut strukturierte Einarbeitung in den ECM -Markt und unsere Produkte durch selbstgesteuertes Lernen und verschiedene Mentoren
- Du arbeitest in einer leistungsstarken Entwicklungsumgebung inklusive Private Cloud
- Du bekommst unser volles Vertrauen, sehr hohe Eigenverantwortlichkeit und einen großen Gestaltungsspielraum
- Du gestaltest unser Unternehmenswachstum aktiv mit
- Bei uns gibt es keine starren „Karrierepfade“, sondern flexible Möglichkeiten für jede Lebensphase
- RegelmäßigeTeamevents sorgen für eine gute Atmosphäre
- Du bekommst ein markt- und leistungsgerechtes Vergütungspaket
Position details
Process
Getting started at kgs
At kgs, personal exchange is very important, which is why your journey to kgs is digital, personal, pragmatic.




Short introductory conversation
Compare expectations, get a first feeling for each other.



Deep Dive
Prepare a practical task and show in a technical discussion how you think and solve problems.



Offer & decision
If it's convenient for both of you, sign digitally.

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